客服中心是为客户提供专业服务的互动平台，负责对公司在全国范围内销售的产品进行售前、售中和售后的技术支持工作，以及保修期外的各类机器设备全保、计次上门服务和配件耗材的供应，同时为用户提供IT外包服务。

公司提供报废设备回收服务，如有报废设备需要回收请联系当地分公司。报废后的设备将统一发送至工厂进行处理。

公司的售后服务理念：服务铸就品牌 科技成就未来

公司的售后服务策略：细节感染客户 态度感动客户 行动打动客户

公司的售后服务目标：“领航服务”——引领行业服务标准

公司的售后服务承诺：快速 高效 优质

标准化服务

2008年中航信息公司客服中心全面启动标准化服务工作，全体技术人员以崭新的精神面貌、全新的服务姿态将中航信息倡导的标准化服务展现在用户面前，通过统一服装标识、统一语言和行为、统一服务标准，从而实现为用户提供更满意、更优质的品牌服务。

三个统一

统一标识：要求全体技术人员在为用户提供服务时必须穿着公司LOGO的服务，使用有公司LOGO的工具包和有公司LOGO的工作台布等。

统一语言和行为： 要求全体技术人员从接听用户电话到完成整个服务，遵循公司下发的技术人员上门服务规范中的全部内容。

统一技术服务标准

领航服务

中航信息公司一直以领先的技术、一流的服务、完善的网络体系为用户提供各种支持，并获得广大用户的满意和认同，中航信息客户服务团队是行业公司的引领技术、引领服务、引领标准的优秀团队。在首推标准化服务的基础上，客服中心提出了打造“领航服务”品牌的目标，2009年中航信息荣获国内IT行业首家售后服务五星级认证，作为行业技术支持的先锋力量，我们希望通过建筑“领航”品牌，推动行业服务的发展，创新先进服务，引领行业服务理念。，树立中航信息服务在业内的品牌形象。